Основные понятия
Сайт —https://www.redpark.kzИнтернет-магазин — Интернет-магазин, расположенный в сети Интернет по адресу: https://www.redpark.kz, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения Покупателями, а также условия оплаты и доставки Товаров.
Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине redpark.kz с целью приобретения определенного Товара.
Продавец — ТОО «Шаруа К.А.С», Республика Казахстан (БИН, место нахождения).
Пользователь — любое физическое лицо, посетившее Сайт, зарегистрировавшийся и принявший условия настоящего Соглашения.
Посетитель Сайта — любое физическое лицо, посетившее сайт https://www.redpark.kz.
Товар — объект соглашения сторон, перечень, наименование ассортимента, размещенный в интернет-магазине.
Заказ — запрос должным образом оформленный Покупателем на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на Сайте.
1. Общие положения
1.1. Продавец осуществляет продажу и продвижение Товаров через Интернет-магазин.1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее – Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением
(далее - Соглашение) Пользователь имеет право прекратить использование сервиса и покинуть сайт https://www.redpark.kz.
1.3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии с п. 5 ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
1.4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя/Пользователя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с даты ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.
1.5. Соглашение вступает в силу с даты отправки Покупателю Продавцом электронного подтверждения о принятии Заказа (при оформлении Покупателем Заказа без авторизации на Сайте), или с момента регистрации Пользователя на Сайте. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Имя и Фамилию, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми Продавцом для целей выполнения обязательств по настоящему Соглашению. В целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и иных мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящего Соглашения.
2. Предмет соглашения
2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личного, семейного, домашнего и иного пользования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина на сайте: https://www.redpark.kz.2.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
3. Регистрация на Сайте
3.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью ссылки для регистрации «Регистрация».3.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
3.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Посетителем при регистрации.
3.4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные им при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу: info@redpark.kz, а также самостоятельно сменить указанный ранее пароль.
3.5. Общение Пользователя/Покупателя с менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
4. Товар и порядок совершения покупки
4.1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии, размещенные на Сайте, являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель может обратиться в Службу поддержки клиентов по указанным на Сайте контактам. Обновление информации, представленной на Сайте, производится каждые 24 часа.4.2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо по телефонной связи.
4.3. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа, стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
4.4. Продавец вправе аннулировать Заказы Покупателя, включающие в себя Товары, от которых ранее Покупатель отказался 5 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.
4.5. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если у Покупателя уже есть оформленные и не оплаченные заказы (3 заказа).
4.6. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
4.7. После оформления Заказа на Сайте, Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки Товара, путем направления Продавцом электронного сообщения по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
4.8. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.
5. Доставка заказа
5.1. Способы доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка» .5.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Республики Казахстан.
5.3. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.4. При доставке, Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному Покупателем в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа (если Заказ не был оплачен) и стоимость доставки Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
5.5. Во избежание мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5. настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа, лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа, на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
5.6. Риск случайного повреждения и гибели Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа
Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и/или доставки в полном объеме, после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
5.7. Стоимость доставки каждого Заказа составляет 1200 тенге, но доставка крупногабаритного товара рассчитывается индивидуально, исходя из веса Товара, способа и региона доставки.
Порядок доставки и вскрытия Отправлений, содержащих товар, определяется действующими правилами почтовой связи.
5.8. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения лицом, осуществляющим доставку (представителем/сотрудником Заказчика и/или третьим лицом, привлеченным Заказчиком для доставки Товара Покупателю) товара покупателю или его представителю, или получение Товара Покупателем в отделении почтовой связи.
5.9. Покупатель понимает и соглашается с тем, что: доставка Товара - отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Покупателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим, приобретение Товара с доставкой,
не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда представителя Продавца к Покупателю.
5.10. При получении Покупателем Заказа, Покупатель обязуется осмотреть упаковку Заказа на предмет ее целостности.
5.10.1. В случае целостности упаковки, Покупатель оплачивает Заказ в полном объеме и расписывается в накладной (или ином соответствующем документе), подтверждая получение Заказа.
5.10.2. В случае обнаружения Покупателем нарушения целостности упаковки, Покупатель обязан отразить данный факт в письменном виде в накладной (или ином соответствующем документе), предоставленной представителем Продавца, осуществившим доставку Заказа, или сотрудником АО «Казпочта» (если доставка осуществлялась через АО «Казпочта»). После этого Покупатель вправе, в присутствии представителя Продавца/сотрудника АО «Казпочта», вскрыть упаковку Заказа, для проверки содержимого Заказа. В случае соответствия содержимого Заказа (Товара) данным, указанным в накладной, Покупатель оплачивает и принимает Заказ в полном объеме, поставив свою подпись в накладной (или ином соответствующем документе). В случае несоответствия фактически вложенного в Заказ Товара, данным, указанным в накладной (или ином соответствующем документе), Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца/сотрудника АО «Казпочта», составить соответствующий Акт, о выявленных несоответствиях (расхождениях). В таком случае Заказ Покупателю не передается, а предоплата (в случае если Покупатель вносил предоплату за Заказ) возвращается Продавцом Покупателю путем перечисления денежных средств на расчетный счет, указанный Покупателем, либо путем почтового перевода, в соответствии с условиями, изложенными на Сайте.
5.10.3. Заказ, доставленный Покупателю, может быть принят Покупателем как частично так и в полном объеме.
5.11. Для обеспечения быстроты и безопасности доставки клиентам Интернет-магазина RedPark, совместно с магазинами RedPark была создана собственная служба доставки в городах Нур-Султан, Алматы, Караганды и Шымкент. В пределах данных городов, наша служба осуществляет доставку в течение 24 часов (1 сутки) после размещения заказа на сайте и при наличии товара в магазине! Никакого риска! Наши курьеры строго соблюдают все меры предосторожности, для них обязательно ношение перчаток и масок. Доставка между городами осуществляется сторонней курьерской службой СДЭК, сроки поставки товаров составляют до 1,5 недель. При действии карантинных мер и наличия блокпостов между городами, срок поставки может составлять от 2 до 3 недель и может меняться в зависимости от ситуации. Стоимость доставки для клиента составляет 1200 тенге вне зависимости от адреса доставки и службы доставки, данная стоимость услуги действует на весь ассортимент товаров интернет-магазина RedPark, включая одежду, обувь и товары для дома, а также продукты питания.
6. Оплата товара
6.1. Все расчеты между Сторонами осуществляются в тенге.6.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя, для подтверждения последним, Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем, данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму, в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.
6.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный
Покупателем Товар изменению не подлежит.
6.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
6.4.1. В соответствии с Правилами выпуска и использования платежных карт в Республике Казахстан, утвержденными Постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 24 августа 2000 года № 331, операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
6.4.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, он вправе отказать в оплате.
6.4.3. Во избежание различных случаев неправомерного использования банковских карт при оплате товаров и услуг, все Заказы, оформленные на Сайте с оплатой банковской картой, проверяются Продавцом, Согласно Правилам международных платежных систем, в целях проверки личности владельца и его прав на использование карты. Покупатель, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от Продавца, предоставить копию удостоверения владельца банковской карты с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов Покупателем (по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оформления Заказа. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.
6.5. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указанные на Сайте могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
7. Возврат товара и денежных средств
7.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с условиями возврата, указанными на Сайте по адресу https://new.redpark.kz7.2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в течение 14 дней, со дня получения товара, за исключением Товаров, указанных в п. 7.2.4. настоящего Соглашения. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, этикетка возврата, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
7.2.2. При отказе Покупателя от Товара согласно п.7.2.1. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 14 банковских дней с даты получения Продавцом письменного заявления от Покупателя на возврат Товара, фискального чека, товарной накладной, копии документа, удостоверяющего личность и непосредственно самого товара.
7.2.3. Если заказанный Покупателем Товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за товар денежную сумму в течение 14 банковских дней.
7.2.4. Не подлежат возврату чулочно-носочные изделия и нательное белье (в соответствии с п.1 ст.30 Закона РК о защите прав потребителей).
7.2.5. Единовременно можно вернуть не более 3-х товаров.
7.3. Возврат Товара ненадлежащего качества: Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функций. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на Сайте, не является признаком некачественности или нефункциональности Товара.
7.3.1. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, что не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 15 «Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества» Закона РК о защите прав потребителей.
7.3.2. Требования Покупателя о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению Продавцом в течение 14 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
7.4. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или путем почтового перевода. Способ возврата денежных средств должен быть указан Покупателем в соответствующем поле заявления на возврат Товара, которое можно найти здесь.
7.5. Примерка и возврат во время карантина. У вас есть 15 минут на проверку и примерку товара после получения заказа. Предупредите курьера, чтобы он ждал на безопасном для вас расстоянии. Если товар вам не подошел, вы можете сразу вернуть его курьеру! Дальнейший (после отъезда курьера) возврат и обмен товара возможен в наших магазинах только после снятия карантинных мер! Если вы не хотите дожидаться окончания карантина, мы можем отправить к вам курьера. Стоимость услуги составляет 1200 тенге. Курьер прибудет в течение трех дней с даты оставления заявки.
8. Ответственность
8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.8.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
8.3. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение Сторонами принятых на себя по настоящему Договору обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РК.
9. Конфиденциальность и защита информации, предоставляемой Пользователем/Покупателем
9.2. При регистрации на Сайте, Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту.
9.3. Принимая условия настоящего Соглашения, Посетитель/Пользователь/Покупатель дает согласие на сбор и обработку своих персональных данных Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг, а также передачу персональных данных третьим лицам, привлеченным Продавцом для выполнения обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/ Покупателем в рамках настоящего Соглашения.
9.4. Продавец использует персональные данные Пользователя/Покупателя:
- для регистрации Пользователя на Сайте;
- для выполнения своих обязательств перед Пользователем/Покупателем;
- для оценки и анализа работы Сайта;
- для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом (в случае проведения таковых).
9.5. Продавец вправе использовать технологию "cookies"."Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не
передаются третьим лицам.
9.6. Продавец получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта www.redpark.kz. Данная информация не используется Продавцом для установления личности посетителя.
9.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
9.8. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.
10. Дополнительные условия
10.1. Продавец не вправе каким-либо способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.10.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно недоступны, частично или полностью, по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
10.3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Казахстан.
10.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения, спор будет передан на рассмотрение в судебные органы в соответствии с действующим законодательством РК.
10.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.